Les enjeux majeurs auxquels font face les entreprises en matière de travail hybride reposent sur deux axes : améliorer l'efficacité quotidienne des collaborateurs grâce à des outils adaptés à leurs besoins spécifiques, et renforcer leur fidélisation en améliorant leur perception de la vie professionnelle. En effet, les travailleurs cherchent à retrouver dans leur métier la même agilité de fonctionnement que celle qu'ils connaissent dans leur vie privée.
Pour répondre à ces défis, une connaissance approfondie du comportement des utilisateurs est essentielle. Cela implique d'avoir accès à des statistiques d'usage afin de comprendre comment les postes de travail et les outils sont réellement utilisés. En anticipant les éventuels problèmes, les interruptions sont évitées et les gains de productivité sont préservés. Cependant, l'amélioration de l'expérience utilisateur se heurte aux contraintes budgétaires. Une enquête réalisée par IDC en 2021 montre que pour près de 9 DSI sur 10, la réduction des dépenses liées aux postes de travail est une préoccupation importante.
Une des solutions pour améliorer l'expérience des employés est d'opter pour une offre DaaS (Device as a Service). En choisissant cette approche, toutes les opérations de gestion des postes de travail sont automatisées, ce qui permet de mettre en place une approche "Zero Touch". De plus, les utilisateurs ont accès à des équipements régulièrement renouvelés et surveillés en permanence pour prévenir les incidents. Cette gestion intègre également la sécurité des équipements, allégeant ainsi la charge du help desk. Des prestataires tels que HP proposent des services complets couvrant toutes les étapes du cycle de vie des équipements, améliorant ainsi l'expérience utilisateur dans un contexte de recrutement et de fidélisation des talents difficile.
Pour mieux maîtriser et optimiser les usages, il est essentiel de mesurer concrètement l'utilisation des postes et des applications. Cela permet de déterminer s'ils répondent effectivement aux besoins des utilisateurs. La supervision et la télémétrie jouent un rôle précieux en anticipant et en corrigeant les problèmes matériels, minimisant ainsi les interruptions d'utilisation des outils IT. Les applications dans le cloud jouent un rôle clé dans l'amélioration de l'expérience des utilisateurs, grâce à leur simplicité d'utilisation et leur accessibilité depuis n'importe quel lieu et à tout moment. Cependant, beaucoup d'entreprises n'exploitent pas pleinement le potentiel du cloud pour améliorer la satisfaction des utilisateurs. Seulement la moitié des organisations ont automatisé la préparation des postes de travail pour les rendre prêts à l'emploi dès leur réception par les bénéficiaires.
L'adaptation aux besoins spécifiques de chaque entreprise est essentielle, en tenant compte de la taille de la DSI et des processus et services en place. L'accompagnement DaaS offre cette flexibilité grâce à son volet personnalisable et modulable. Pour un suivi de long terme au plus proche des attentes, l'assistance d'experts dédiés tels qu'un ingénieur technique, un consultant services ou un customer success manager permet de construire une feuille de route pluriannuelle pour accompagner les clients dans leur transformation. Cette approche répond à trois points essentiels : fournir une expérience fluide aux utilisateurs quel que soit leur lieu de travail, simplifier les processus IT pour gagner en efficacité, et disposer de services transparents sur le long terme.
En libérant les équipes IT de tâches opérationnelles, l'entreprise peut se concentrer sur des projets plus stratégiques et piloter simplement des SLA (Service Level Agreement). L'amélioration de l'expérience utilisateur dans un environnement de travail hybride est un défi majeur, mais en adoptant les bonnes solutions, la DSI peut jouer un rôle clé dans la réussite de cette transition.
Cloud In One
Pour relever les défis du travail hybride et offrir une expérience utilisateur exceptionnelle, les entreprises peuvent bénéficier de solutions telles que Cloud in One. Cloud in One est une plateforme complète et intégrée qui combine les avantages d'une infrastructure cloud performante avec un support technique dédié. Grâce à cette solution, les entreprises peuvent accéder à des postes de travail virtualisés et sécurisés depuis n'importe quel endroit, tout en bénéficiant d'une supervision et d'une assistance technique proactive. En s'appuyant sur cette plateforme, les DSI peuvent optimiser les coûts, automatiser les processus de gestion, et assurer une expérience utilisateur sans faille, garantissant ainsi une productivité accrue et une satisfaction des collaborateurs à la hauteur de leurs attentes. Avec Cloud in One, la transformation vers un environnement de travail hybride devient une réalité fluide et réussie.